Những năm gần đây, các chiêu trò lừa đảo mạo danh nhà mạng xuất hiện ngày càng nhiều với thủ đoạn tinh vi và khó lường. Từ việc giả danh tổng đài gọi báo nợ cước, gửi tin nhắn trúng thưởng kèm đường link lạ cho đến lập website giả mạo để đánh cắp thông tin, kẻ gian luôn tìm mọi cách khiến người dùng mất cảnh giác. Nếu không tỉnh táo, khách hàng có thể mất tiền, lộ dữ liệu cá nhân và chịu nhiều rắc rối khác. Trước thực trạng này, MobiFone đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ, kênh cảnh báo và hướng dẫn cụ thể để giúp khách hàng chủ động phòng tránh, giữ an toàn trong mỗi cuộc gọi và tin nhắn hàng ngày.

5 kiểu lừa đảo giả mạo nhà mạng thường gặp

Thủ đoạn của các đối tượng lừa đảo ngày càng phức tạp và thường đánh vào tâm lý lo lắng hoặc hiếu kỳ của người dùng. Dù kịch bản có thay đổi, điểm chung của các chiêu trò này là giả danh thương hiệu nhà mạng uy tín nhằm tạo sự tin tưởng, sau đó dụ dỗ khách hàng cung cấp thông tin hoặc thực hiện hành vi chuyển tiền. Dưới đây là 5 hình thức lừa đảo giả mạo nhà mạng phổ biến nhất mà người dùng cần đặc biệt cảnh giác:

Cuộc gọi giả mạo tổng đài

Đây là chiêu trò quen thuộc nhưng vẫn khiến nhiều người sập bẫy. Kẻ gian giả danh nhân viên chăm sóc khách hàng, gọi điện thông báo rằng bạn đang nợ cước hoặc số thuê bao sắp bị khóa. Chúng thường tạo áp lực bằng cách đe dọa cắt liên lạc ngay nếu không “xử lý” kịp thời, sau đó yêu cầu chuyển khoản vào một tài khoản cá nhân.

Cách nhận diện: Các cuộc gọi này luôn đến từ số lạ, không phải đầu số chính thức của nhà mạng 18001090. Ngôn ngữ sử dụng mang tính thúc ép, đe dọa nhiều hơn là chăm sóc khách hàng.

Tin nhắn giả khuyến mãi/trúng thưởng

Người dùng nhận được tin nhắn thông báo trúng thưởng giá trị lớn như xe máy, điện thoại, phiếu mua hàng hay tiền mặt. Đi kèm thường là một đường link hoặc số điện thoại lạ để “xác nhận nhận thưởng”. Khi liên hệ, nạn nhân sẽ bị yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc đóng một khoản phí “làm thủ tục” trước khi nhận giải.

Cách nhận diện: Những tin nhắn này thường chứa nhiều lỗi chính tả, cú pháp sai lệch, gửi từ số điện thoại lạ. Đường link đi kèm thường có dạng lạ, không thuộc hệ thống chính thức của nhà mạng. Đặc biệt, nhà mạng sẽ không bao giờ yêu cầu nộp phí để được nhận thưởng.

Gửi link giả mạo website MobiFone

Đây là hình thức lừa đảo sử dụng công nghệ cao. Kẻ gian dựng website có giao diện gần giống với trang chính thức của nhà mạng, sau đó phát tán link tới khách hàng. Khi nạn nhân đăng nhập, nhập OTP hoặc cung cấp thông tin cá nhân để “xác minh tài khoản”, dữ liệu sẽ bị đánh cắp ngay lập tức.

Cách nhận diện: Các trang web này thường có tên miền sai chính tả hoặc thêm ký tự lạ, ví dụ như mobi-f0ne.vn thay vì mobifone.vn. Khi truy cập, giao diện có thể sơ sài, nội dung thiếu thông tin chuẩn xác.

Lừa nâng cấp SIM 4G/eSIM

Kẻ gian giả danh nhân viên kỹ thuật, gọi điện hoặc nhắn tin yêu cầu khách hàng cung cấp mã ICCID, số CMND/CCCD để “nâng cấp SIM lên 4G hoặc eSIM miễn phí”. Nếu cung cấp thông tin, người dùng có nguy cơ bị chiếm đoạt số thuê bao, từ đó mất quyền kiểm soát OTP, ví điện tử và cả tài khoản ngân hàng liên kết.

Cách nhận diện: Nhà mạng chỉ hỗ trợ nâng cấp SIM tại cửa hàng hoặc kênh chính thức, không bao giờ yêu cầu khách hàng gửi mã ICCID hay giấy tờ cá nhân qua điện thoại hoặc tin nhắn.

Giả thông báo vi phạm, khóa số

Người dùng nhận được thông báo rằng số thuê bao của mình liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc sẽ bị khóa ngay lập tức. Sau đó, kẻ gian hướng dẫn gọi lại số điện thoại lạ để “làm việc” và giải quyết “hồ sơ”. Trong quá trình trao đổi, chúng tìm cách khai thác thông tin hoặc yêu cầu chuyển tiền để “bỏ qua vi phạm”.

Cách nhận diện: Nội dung các cuộc gọi/tin nhắn này thường mang tính hù dọa, thúc giục xử lý ngay, tạo tâm lý hoang mang. Đây là điểm khác biệt rõ rệt so với thông báo chính thức từ nhà mạng, vốn luôn giữ ngôn từ chuẩn mực và minh bạch.

Giải pháp MobiFone giúp bạn phòng tránh

Trước sự gia tăng nhanh chóng của các cuộc gọi rác và lừa đảo qua điện thoại, MobiFone không chỉ dừng lại ở việc cảnh báo khách hàng mà còn chủ động xây dựng một hệ sinh thái giải pháp toàn diện nhằm bảo vệ người dùng. Các biện pháp này được triển khai đồng bộ từ hệ thống kỹ thuật tiên tiến, đến kênh phản ánh/tra cứu thuận tiện và cả hướng dẫn an toàn. Nhờ đó, khách hàng không chỉ được hỗ trợ phát hiện và chặn lọc ngay từ đầu mạng, mà còn có thể chủ động phản ánh, theo dõi và nâng cao ý thức phòng tránh rủi ro. Đây chính là cam kết của MobiFone trong việc mang đến một môi trường liên lạc an toàn, minh bạch và đáng tin cậy cho mọi thuê bao.

Chủ động phòng vệ với hệ thống kỹ thuật tối tân

Để đối phó với những thủ đoạn ngày càng phức tạp của tội phạm viễn thông, MobiFone đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp công nghệ hiện đại:

• SPAMCALL - “Lá chắn” thông minh từ Big Data & AI: Hệ thống SPAMCALL được MobiFone triển khai nhằm nhận diện và chặn các cuộc gọi rác ngay từ đầu mạng. Với khả năng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI), SPAMCALL liên tục học hỏi, tối ưu để phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường. Nhờ đó, tỷ lệ chặn cuộc gọi rác ngày càng hiệu quả hơn, giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ mà không bị quấy rối.
• MobiPA - Trợ lý cá nhân AI: Đây là công cụ thông minh hỗ trợ người dùng kiểm soát cuộc gọi: Tự động lọc và chặn cuộc gọi rác, cuộc gọi nghi ngờ lừa đảo; Ghi âm hoặc chuyển nội dung cuộc gọi thành văn bản để khách hàng dễ dàng kiểm tra, đối chiếu khi cần; Cho phép cá nhân hóa danh sách chặn theo nhu cầu, giúp người dùng toàn quyền quyết định ai được phép liên lạc. Tìm hiểu và đăng ký ngay Trợ lý cá nhân MobiPA, chặn cuộc gọi rác hiệu quả tại đây.
• Ứng dụng My MobiFone: Không chỉ là kênh quản lý dịch vụ, My MobiFone còn tích hợp tính năng cảnh báo và chặn spam. Người dùng có thể dễ dàng thêm số điện thoại đáng ngờ vào danh sách chặn cá nhân. Điều này tạo nên lớp bảo vệ bổ sung, giúp khách hàng chủ động ngăn chặn kẻ gian tiếp cận.

Kênh phản ánh & tra cứu - Chủ động tố giác, xử lý kịp thời

Bên cạnh công nghệ, MobiFone cũng thiết lập nhiều kênh để khách hàng phản ánh, góp phần nâng cao hiệu quả ngăn chặn. Tổng đài 18001090, App My MobiFone, fanpage chính thức, website mobifone.vn đều là những kênh chính thống, nhanh chóng và an toàn để khách hàng báo cáo sự cố. Tất cả phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời, hạn chế tối đa nguy cơ tái diễn.

Cảnh báo & hướng dẫn

Ngoài việc ứng dụng công nghệ và tiếp nhận phản ánh, MobiFone cũng thường xuyên đưa ra cảnh báo, khuyến nghị nhằm giúp khách hàng tự bảo vệ mình:

• Tin nhắn chính thống chỉ được gửi từ brandname MOBIFONE hoặc tổng đài 18001090. Nếu nhận tin nhắn từ số lạ tự xưng MobiFone, khách hàng cần cảnh giác ngay.
• Tuyệt đối không cung cấp thông tin nhạy cảm như OTP, mật khẩu, PIN hay dữ liệu ngân hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn, MobiFone không bao giờ yêu cầu khách hàng xác thực theo cách này.
• Không click vào đường link lạ. Khi cần giao dịch hoặc tra cứu thông tin, hãy truy cập trực tiếp website chính thức mobifone.vn hoặc ứng dụng My MobiFone, thay vì qua các link gửi kèm trong tin nhắn.

Bí kíp an toàn trên nền tảng số

Bên cạnh những giải pháp công nghệ và hỗ trợ từ MobiFone, sự cảnh giác và chủ động của mỗi người dùng chính là “chìa khóa” quan trọng để ngăn chặn rủi ro từ các chiêu trò lừa đảo. Dựa trên những cảnh báo mới nhất và kinh nghiệm xử lý của MobiFone, dưới đây là những cách giúp bạn chủ động tự bảo vệ mình trước các chiêu trò lừa đảo:

• Luôn kiểm tra đầu số gọi đến hoặc tin nhắn: Khi nhận được cuộc gọi hay SMS bất thường, hãy quan sát kỹ đầu số. Nếu không phải từ các tổng đài chính thức của MobiFone, khách hàng cần thận trọng và tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân.
• Lưu sẵn số tổng đài MobiFone: Việc lưu số tổng đài 18001090 giúp bạn dễ dàng đối chiếu và xác thực khi có thắc mắc. Đây cũng là kênh liên lạc an toàn để được hỗ trợ trực tiếp từ nhà mạng.
• Cài đặt và bật tính năng chặn spam trong ứng dụng My MobiFone: Tính năng này giúp bạn chủ động lọc bỏ những số điện thoại khả nghi, hạn chế tình trạng bị làm phiền bởi các cuộc gọi hay tin nhắn không mong muốn.
• Thường xuyên cập nhật cảnh báo trên website chính thức mobifone.vn: Các cảnh báo mới nhất về hình thức lừa đảo sẽ được MobiFone liên tục đăng tải. Việc theo dõi định kỳ giúp bạn nâng cao hiểu biết và phòng tránh hiệu quả hơn.

Hoạt động lừa đảo qua điện thoại và tin nhắn không còn là chuyện hiếm, mà đã trở thành mối nguy thường trực đối với mọi người dùng di động. Tuy nhiên, nếu mỗi khách hàng luôn cảnh giác, kết hợp cùng những giải pháp công nghệ tiên tiến và kênh hỗ trợ kịp thời từ MobiFone, nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng sẽ giảm đi đáng kể. Hãy chủ động kiểm tra, xác minh thông tin trước khi làm theo bất kỳ yêu cầu nào qua điện thoại hay tin nhắn. An toàn số điện thoại cũng chính là an toàn tài chính và dữ liệu cá nhân của bạn.