Trong bối cảnh nhiều quốc gia trên thế giới đã hoàn tất lộ trình tắt sóng 2G/3G và chuyển hoàn toàn sang hạ tầng 4G, không ít thuê bao Việt Nam khi ra nước ngoài gặp tình trạng thiết bị hiển thị “Không có dịch vụ” (No Service) dù đã đăng ký chuyển vùng quốc tế. Thực tế này xuất phát từ việc nhiều nhà mạng tại các thị trường như Hoa Kỳ, Nhật Bản hay Singapore đã ngừng cung cấp dịch vụ Thoại và SMS trên nền tảng 2G/3G, thay vào đó triển khai hoàn toàn trên nền 4G (VoLTE).

Theo đó, nếu thiết bị di động của khách hàng chưa hỗ trợ VoLTE hoặc chưa kích hoạt tính năng này, việc liên lạc có thể bị gián đoạn, dù thuê bao vẫn còn đăng ký chuyển vùng quốc tế (CVQT). Đây là xu hướng công nghệ tất yếu nhằm nâng cao chất lượng thoại, tăng độ ổn định kết nối và tối ưu hạ tầng viễn thông tại nhiều quốc gia phát triển.

Để đảm bảo liên lạc thông suốt khi ra nước ngoài, khách hàng cần chủ động kiểm tra một số điều kiện quan trọng trước chuyến đi. Trước hết, SIM chuyển vùng quốc tế phải là SIM 4G. Bên cạnh đó, thiết bị di động cần hỗ trợ VoLTE và đã bật tính năng này trong phần cài đặt. Ngoài ra, người dùng cần bật chế độ Data Roaming (Chuyển vùng dữ liệu) trên máy để hệ thống có thể kết nối với mạng đối tác tại nước sở tại.

Về dịch vụ, khách hàng cần đảm bảo đã đăng ký CVQT ALL cũng như dịch vụ VoLTE. Thuê bao có thể đăng ký VoLTE bằng cách soạn tin nhắn “DK VOLTE” gửi 9199 và đăng ký CVQT ALL bằng cú pháp “DK CVQT ALL” gửi 9199. Việc chuẩn bị đầy đủ các điều kiện trên sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng gián đoạn liên lạc, đặc biệt trong các chuyến công tác, du lịch hoặc học tập dài ngày tại nước ngoài.

Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, MobiFone cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại website: https://www.mobifone.vn/dich-vu-di-dong/quoc-te/thue-bao-mobifone-ra-nuoc-ngoai , đồng thời hướng dẫn bật VoLTE theo từng dòng máy nhằm giúp người dùng dễ dàng thao tác (https://www.mobifone.vn/HDSD-Volte).

Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp khi đang ở nước ngoài, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 qua số +84 908 144 144 (tính phí chuyển vùng quốc tế) hoặc truy cập kênh chăm sóc khách hàng trên Zalo để được tư vấn nhanh chóng.

Với việc chủ động cập nhật xu hướng công nghệ toàn cầu và mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế, MobiFone khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình, đảm bảo kết nối ổn định, an toàn và xuyên suốt, dù ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới.