- Nghiên cứu, nắm vững các sản phẩm viễn thông - công nghệ, tự đào tạo về công nghệ mới phục vụ cho việc tư vấn, hỗ trợ, phát triển và cải tiến sản phẩm phục vụ khách hàng

         - Tư vấn, định hướng các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin phù hợp cho khách hàng.

         - Phân tích số liệu, xây dựng kế hoạch kinh doanh để tăng doanh thu.

         - Cập nhật xu hướng, phối hợp chăm sóc, xử lý phản ánh của khách hàng..

         - Giám sát, phát triển, đánh giá, hỗ trợ, chăm sóc kênh phân phối.

         - Xử lý các yêu cầu từ khách hàng, đối tác hoặc nội bộ liên quan đến các hệ thống và phần mềm của MobiFone như MobiFoneCA, MobiCA, HSM, MobiFone Smart Office, MobiFone SmartSales, MobiFone Invoice, TVAN, MobiFone IMS, MAS, 1ERP, 1POS Loa và hệ thống eticket. 

          - Kiểm tra, phân loại, đánh giá mức độ nghiêm trọng của các sự cố phát sinh, xác định nguyên nhân ban đầu và đề xuất phương án xử lý