Thực hiện chủ trương của Chính phủ về chuẩn hóa và đồng bộ dữ liệu thuê bao viễn thông với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, nhằm hạn chế SIM rác và các hành vi lợi dụng dịch vụ viễn thông để vi phạm pháp luật, MobiFone triển khai rà soát, cập nhật và chuẩn hóa thông tin thuê bao di động. Việc chuẩn hóa thông tin thuê bao không chỉ giúp đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý dân cư quốc gia mà còn góp phần nâng cao mức độ an toàn, bảo mật trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông, đồng thời phòng chống tin nhắn rác, cuộc gọi rác và các hành vi lừa đảo qua điện thoại.

MobiFone trân trọng thông báo và hướng dẫn Quý khách hàng cách thức và biện pháp hỗ trợ cập nhật, chuẩn hóa và xác thực thông tin chính chủ thuê bao như sau:

Khách hàng cần chuẩn bị

Để thực hiện cập nhật và xác thực thông tin thuê bao, Quý khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Căn cước công dân gắn chip đối với khách hàng là công dân Việt Nam.
• Điện thoại đang sử dụng số thuê bao cần cập nhật/xác thực để nhận mã OTP.
• Cài đặt ứng dụng My MobiFone đối với khách hàng quốc tịch Việt Nam đang sử dụng các thuê bao thông thường.

Biện pháp cập nhật, chuẩn hóa và xác thực thông tin thuê bao

Khách hàng có thể cập nhật và xác thực thông tin thuê bao theo hai cách thuận tiện. Trước hết, khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My MobiFone với các thuê bao thông thường (không áp dụng đối với các số đặc biệt theo quy định của MobiFone như: tam hoa, tứ quý, số lặp, số dễ nhớ…). Chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại, khách hàng có thể nhanh chóng hoàn tất việc cập nhật thông tin.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đến cửa hàng giao dịch MobiFone trên toàn quốc để được giao dịch viên hỗ trợ trực tiếp việc cập nhật và xác thực thông tin thuê bao, đảm bảo quá trình thực hiện nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.

Các bước cập nhật thông tin thuê bao qua ứng dụng My MobiFone

Khách hàng thực hiện cập nhật thông tin theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng My MobiFone

Mở ứng dụng My MobiFone trên điện thoại và đăng nhập bằng số thuê bao cần cập nhật thông tin.

Bước 2: Chọn chức năng cập nhật thông tin

Tại màn hình chính của ứng dụng, khách hàng chọn biểu tượng tài khoản cá nhân (avatar) để truy cập Hồ sơ cá nhân, sau đó chọn chức năng “Cập nhật thông tin”.

Bước 3: Xác thực mã OTP

Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đang thực hiện cập nhật. Khách hàng nhập mã OTP để xác nhận quyền sử dụng thuê bao và tiếp tục quy trình cập nhật.

Bước 4: Cập nhật thông tin cá nhân

Khách hàng thực hiện:

• Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CCCD gắn chip (hoặc hộ chiếu đối với khách nước ngoài).
• Chụp ảnh chân dung theo hướng dẫn của hệ thống để xác thực sinh trắc học.
• Điền hoặc cập nhật các thông tin cần thay đổi như: địa chỉ, ngày cấp giấy tờ, giới tính, nghề nghiệp hoặc ngành nghề (nếu có).
• Thực hiện ký xác nhận theo hướng dẫn.

Lưu ý: Một số trường thông tin chỉ cho phép xem lại và không chỉnh sửa theo quy định quản lý thuê bao.

Bước 5: Xác nhận hoàn tất cập nhật thông tin

Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã cập nhật, khách hàng chọn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình cập nhật thông tin thuê bao.

Hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác thực. Kết quả cập nhật sẽ được thông báo tới khách hàng sau khi hoàn tất quá trình xử lý.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 18001090 hoặc đến cửa hàng giao dịch MobiFone gần nhất để được hỗ trợ.