Vietnamese
Next page
Page of 8
No need to
insert/remove SIM card
What is eSIM
eSIM stands for "embedded SIM," meaning electronic SIM. It is a type of digital SIM that is directly integrated into the device’s circuit board, such as in smartphones, tablets, or smartwatches, completely replacing the traditional physical SIM card.
eSIM allows users to activate, switch, and manage mobile plans remotely via QR codes or software, offering flexibility and convenience, while making devices more compact and enhancing durability.
eSIM Advantages
embedded SIM
Use multiple
numbers simultaneously
High security and
convenient switching
Compatible with various
smart devices
(smartphones, smartwatches, tablets)
Benefits of using
eSIM MobiFone
Flexible mobile
service experience.
service experience.
Fast and easy switching
via the MyMobiFone app.
via the MyMobiFone app.
Stable nationwide
MobiFone network coverage.
MobiFone network coverage.
24/7 customer
care service.
care service.
eSIM supported devices
- iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR and later
- iPad Pro 3rd generation and later
- iPad Air 3rd generation and later
- iPad 7th generation and later
- iPad mini 5th generation and later
- Galaxy A26 5G, A36 5G, A56 5G
- Galaxy S25 / S25+ / S25 Ultra
- Galaxy S24 Ultra
- Galaxy Z Fold7 / Flip7
- Galaxy XCover 7, Tab Active5
- Galaxy Tab S11 5G, S11 Ultra 5G, S10 FE 5G, S10 FE+ 5G
- Galaxy Watch 8 LTE, Watch 7 LTE
- Redmi note 14 Pro 5G
- xiaomi 14T Pro
- xiaomi 15
- xiaomi 15 Ultra
- Xiaomi
- Find X8- 5G
- Reno14- 5G
- Find N5- 5G
- Find N3- 5G
- Reno14 Pro 5G
- Find X8Pro- 5G
Instructions for registering
and activating eSIM
01
Step 1
At MobiFone store
02
Step 2
Via My MobiFone app
iOS
For iOS
For Android
01
Open the My MobiFone app, log in to your account, and select the “Change to eSIM” feature on the main interface.
02
Submit the conversion request for the system to receive and process.
03
Upload a photo of your ID card or passport to verify your personal information.
04
Complete the identity verification step as instructed on the app.
05
Enter the OTP sent to your phone number to finish the verification process.
06
Carefully review the eSIM information before confirming the conversion.
07
Follow the on-screen instructions to activate the eSIM directly on your device.
Receive the completion notification, your subscription will now operate on the eSIM platform without interruption.
01
02
03
04
05
06
07
Open the My MobiFone app, log in to your account, and select the “Change to eSIM” feature on the main interface.
Submit the conversion request for the system to receive and process.
Upload a photo of your ID card or passport to verify your personal information.
Complete the identity verification step as instructed on the app.
Enter the OTP sent to your phone number to finish the verification process.
Carefully review the eSIM information before confirming the conversion.
Follow the on-screen instructions to activate the eSIM directly on your device.
Receive the completion notification, your subscription will now operate on the eSIM platform without interruption.
Activate eSIM
via My MobiFone app
MobiFone eSIM fees
ESIM REPLACEMENT
25,000 VND
NEW PREPAID ESIM ACTIVATION
100,000 VND
(including: 25,000 VND for eSIM,
75,000 VND activation fee)
75,000 VND activation fee)
NEW POSTPAID ESIM ACTIVATION
100,000 VND
(including: 25,000 VND for eSIM,
75,000 VND activation fee)
75,000 VND activation fee)
Frequently asked questions (FAQs)
Tra cứu các cửa hàng MobiFone hỗ trợ gần nhất
https://www.mobifone.vn/ho-tro-khach-hang/vi-tri-cua-hang
Tổng đài hỗ trợ
Tổng đài hỗ trợ 1556/ 0908144144
eSIM là gì?
Embedded SIM - phần cứng đã được tích hợp trên máy, phần mềm được cài đặt lên thiết bị. Chức năng tương tự SIM vật lý
Lợi ích khi sử dụng eSIM?
Sử dụng nhiều SĐT trên 1 thiết bị; an toàn, không hỏng, mất.
Tôi có thể cài nhiều eSIM vào 1 máy được không?
Được. Máy của Quý khách có thể hỗ trợ nhiều eSIM (01 máy iPhone hiện nay có thể chứa dưới 10 eSIM). Các eSIM của Quý KH có thể của một hoặc nhiều nhà mạng và cũng có thể là của nhà mạng nước ngoài. Tuy nhiên, tại một thời điểm, Quý khách chỉ có thể lựa chọn 1 eSIM của 1 nhà mạng để sử dụng.Với các eSIM không được kích hoạt còn lại, lưu ý nếu không bật lên sử dụng trong thời gian dài, số TB có thể sẽ bị khóa theo quy định của từng nhà mạng dù eSIM vẫn cài trong máy. Do đó, với KH muốn sở hữu nhiều eSIM trong 1 thiết bị, lưu ý nên bật lên 1, 2 lần trong tháng với các eSIM ít dùng.
Những thiết bị hỗ trợ eSIM?
iPhone 11 trở lên (tuỳ quốc gia);
Android đời mới;
Các dòng máy OPPO (Reno14 Pro 5G; Reno14- 5G; Find N5- 5; Find N3- 5; Find X8- 5G; Find X8Pro- 5G)
Làm sao để kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM không?
Đối với iPhone:
1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Chọn Cài đặt chung và sau đó chọn Giới thiệu.
3. Kéo xuống và tìm phần SIM kỹ thuật số hoặc SIM khả dụng.
4. Nếu bạn thấy thông tin IMEI liên quan đến eSIM, thì thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Đối với Android:
1. Vào Cài đặt.
2. Chọn mục Mạng di động hoặc Kết nối.
3. Tìm và chọn "Thêm eSIM" hoặc "Thêm gói cước di động".
4. Nếu có các tùy chọn này, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Phí dịch vụ sử dụng eSIM MobiFone?
Đổi sim/thay sim: 25.000 đồng/eSIM.
Thuê bao hòa mạng mới (trả trước, bao gồm tiền eSIM và phí hòa mạng): 100k
Thuê bao hòa mạng mới (trả sau, bao gồm tiền eSIM và phí hòa mạng): 100k
Các gói cước hỗ trợ
Tất cả các gói cước: trả trước, trả sau, doanh nghiệp, gia đình…
Làm sao để đăng ký sử dụng eSIM MobiFone?
Hoà mạng mới:
1. Tự thao tác trên App My MobiFone (iOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-mobifone/id719320091 | Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vms.com.vn.mymobifone&pcampaignid=web_share)
2. Thực hiện tại các cửa hàng đại lý (TGDĐ; FPT Shop, CPS, Hoangha, Di dong viet; cửa hàng uỷ quyền MobiFone)
3. Thực hiện trực tiếp tại các cửa hàng MobiFone
Đã vượt số TB quy định/người
3 thuê bao
Để kiểm tra khách hàng đã có mấy thuê bao, soạn tin: TTTB_Số CCCD gửi 1414
Để đăng ký thêm thuê bao mới, cần cắt huỷ hoặc chuyển chủ quyền thuê bao hiện tại trước khi hoà mạng sim mới
Chuyển đổi từ SIM vật lý sang eSIM
Chuẩn bị giấy tờ: CCCD (bản chính) hoặc Hộ chiếu (bản chính)
1. Tự thao tác trên App My Mobifone (iOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-mobifone/id719320091 | Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vms.com.vn.mymobifone&pcampaignid=web_share)
2. Hỗ trợ KH đổi sang eSIM tại các cửa hàng đại lý (TGDĐ; CPS... cửa hàng uỷ quyền MobiFone)
3. Thực hiện tại cửa hàng MobiFone (xxx)
Tại một thời điểm, khách hàng có thể SỬ DỤNG bao nhiêu thuê bao trên 1 eSIM?
Chỉ có thể "bật" 1 thuê bao/1 eSIM. Tuỳ vào loại thiết bị, máy có thể hỗ trợ 1 hoặc 2 eSIM trên cùng 1 thiết bị.
KH có thể sử dụng đồng thời 2 eSIM trên máy hỗ trợ 1 eSIM và 1 SIM vật lý không?
Không, chỉ dùng 1 sim vật lý đồng thời với 1 eSIM
KH đang sử dụng 1 eSIM (được tích hợp 3 STB trên sim) và 1 sim vật lý thì máy có hiển thị 4 vạch sóng không?
Không, máy chỉ hiển thị vạch sóng của sim Vật lý và 1 vạch sóng của eSIM nào đang được bật. Kiểm tra tại: Cài đặt (Settings) \ Di động (Cellular) \ Chọn Số thuê bao và kiểm tra xem số đó đã được bật chưa.
Có thể quét 1 QR cho 2 thiết bị được không?
Không, một QR chỉ sử dụng được cho 1 thiết bị. Nếu vẫn muốn sử dụng eSIM đó trên máy khác, bắt buộc phải thực hiện cấp lại SIM để nhận QR code mới và cài đặt trên máy khác.
KH đã bị mất QR code phải làm thế nào?
Khách hàng phải ra cửa hàng giao dịch yêu cầu cấp lại QR cũ. Tuy nhiên, QR cũ chỉ có thể cài đặt lại trên chính thiết bị đang sử dụng eSIM đó mà thôi.
QR code có hạn sử dụng không?
QR có hạn sử dụng, không quá 2 năm kể từ ngày bán.
KH lỡ tay xoá mất eSIM trên điện thoại phải làm thế nào?
Khách hàng sử dụng lại QR code của eSIM đó (nếu còn hạn sử dụng) hoặc ra cửa hàng yêu cầu cấp lại QR code mới.
KH nhập sai email khi thao tác đổi eSIM trên app phải làm thế nào để nhận được QR code?
Khách hàng mua lại sim khác và khai lại địa chỉ email (có thể ra cửa hàng để lấy lại QR đã được cấp)
KH đang sử dụng iPhone, nếu khôi phục cài đặt gốc (reset máy) thì có mất eSIM không?
Khi khôi phục cài đặt gốc sẽ có 2 trường hợp:
- KH chọn xóa toàn bộ và giữ gói cước di động thì sẽ không bị mất số thuê bao đã cài đặt trên eSIM"
- KH chọn xóa toàn bộ dữ liệu sẽ bị mất số thuê bao đã cài đặt trên eSIM. Khi đó KH cần phải quét lại QR code (có thể sử dụng QR code đã được cấp để quét và cài đặt lại hoặc nếu KH đã bị mất QR code, KH ra cửa hàng giao dịch để được cấp lại)
KH sử dụng eSIM đến khi không muốn dùng máy điện thoại đó nữa muốn bán đi thì lúc đó cần giải quyết số thuê bao eSIM đó như thế nào?
KH chỉ cần xóa gói cước di động trong eSIM bằng cách: Vào Cài đặt (Settings) >> Di động (Cellular) >> Tại trường thông tin Gói cước di động (Cellular Plans) chọn vào số thuê bao eSIM >> chọn Xóa gói cước di động (Remove Cellular Plans). Trường hợp, KH vẫn muốn sử dụng số thuê bao này trên máy khác, phải ra cửa hàng cấp QR code khác.
KH đang sử dụng số thuê bao A sau đó chuyển sang sử dụng số thuê bao B trên eSim thì mã QR code của số thuê bao A có thay đổi không? Nếu như không thay đổi có bị lộ mã QR code không?
Mỗi QR code là 1 số thuê bao, việc KH chuyển sang sử dụng số TB khác trên eSIM không ảnh hưởng gì đến QR code của các số thuê bao còn lại.
KH muốn bảo mật mã QR phải làm như thế nào?
Mã QR không cần bảo mật vì chỉ có thể sử dụng trên 1 thiết bị duy nhất.
Khi KH đang dùng 1 số thuê bao MobiFone và 1 số thuê bao của mạng khác. KH thực hiện tắt số thuê bao đó và bật số thuê bao của nhà mạng khác sử dụng thì thời gian chờ kết nối sẽ là bao lâu?
Kết nối ngay lập tức
KH đang sử dụng eSIM, vậy khi chạy lại (Restore) hệ điều hành máy thì có ảnh hưởng gì không?
- Khi Restore máy từ bản Backup (sao lưu) lưu trên máy tính thì vẫn sử dụng được dịch vụ bình thường.
- Khi Restore máy về trạng thái mới sản xuất hoặc Restore từ một firmware (bản cài đặt hệ điều hành iOS) khác thì sẽ không sử dụng được dịch vụ nữa, mà phải thực hiện quét lại mã QR code như từ đầu."
eSIM hỗ trợ di động mặt đất vậy KH chuyển vùng Roaming có dùng gọi vệ tinh được không?
Sử dụng bình thường, tương tự như sim thường
eSIM có sử dụng được trên thiết bị Apple watch (đồng hồ thông minh) không?
MobiFone dự kiến cung cấp dịch vụ eSIM trên Apple Watch vào năm 2026
Có thể chuyển đổi từ eSIM sang SIM vật lý và ngược lại được không? Có thể thao tác liên tục (vd đổi SIM vật lý -> eSIM -> đổi ý, đổi lại về SIM vật lý) hay có thời gian chờ không?
Có thể chuyển đổi từ eSIM sang Sim vật lý và ngược lại, nhưng cần ra cửa hàng và giới hạn số lần đổi cũng như thời gian chờ theo quy định của nhà mạng
Nếu download eSIM vào máy thất bại (không thể activate eSIM) thì phải làm gì?
Thực hiện restart lại máy và quét lại QR, nếu không được thì update phiên bản hệ điều hành máy mới nhất rồi thử lại. Nếu vẫn không được thì KH có thể ra cửa hàng thực hiện đổi
Trường hợp mất máy và trên máy đó có cài đặt eSIM thì KH nên làm gì?
KH cần liên hệ tổng đài để khóa số ngay lập tức và ra cửa hàng để đổi sang SIM khác. Do eSIM khi đã cài vào máy rồi thì không thể cài sang máy khác, nên trong trường hợp máy bị mất KH sử dụng máy mới, sẽ thay sang 1 eSIM khác.
Tại sao khi sử dụng eSim bên cạnh biểu tượng sóng lại có thêm chữ P và chữ C? Ý nghĩa của 2 chữ này?
KH lắp song song vừa sim thường và kích hoạt sử dụng eSIM thì bên cạnh tên Nhà mạng sẽ xuất hiện thêm chữ P và chữ C. P nghĩa là phụ, C nghĩa là chính. Nếu trên máy chỉ lắp sim thường hoặc chỉ dùng eSIM => Chữ P và C sẽ không hiển thị. Chữ P và C này KH có thể tự đặt bằng các ký tự khác
Tôi cần làm gì nếu máy hỏng?
Trường hợp máy của Quý KH xảy ra hỏng hóc, không thể thao thác, Quý KH vui lòng liên hệ với tổng đài 18001090 để tạm thời khóa số TB. Sau đó, tới các cửa hàng hoặc điểm giao dịch để tiến hành đổi sang SIM vật lý hoặc 1 eSIM khác để tạm thời sử dụng.
Tôi có thể dùng 1 eSIM để cài vào nhiều máy được không?
eSIM chỉ có thể sử dụng trên 1 thiết bị, nếu eSIM đã cài ở 1 máy điện thoại, thì máy khác không thể quét QR nữa, chỉ khi máy cũ đã xóa eSIM đi, thì máy sau mới có thể quét QR lại. Điều này giống như SIM vật lý, tháo ở máy cũ và lắp sang máy mới, và tại 1 thời điểm SIM chỉ sử dụng đc ở 1 máy điện thoại.
Lưu ý: KH cần lưu trữ an toàn mã QR và sau khi gỡ eSIM ở máy cũ cần quét lại QR ở máy mới để đảm bảo an toàn.
Tôi có thể sử dụng song song eSIM và SIM vật lý được không?
Được, nếu thiết bị của Quý KH là thiết bị hỗ trợ 2 SIM 2 sóng (1 sim vật lý và 1 eSIM). Quý KH có thể cài đặt ưu tiên sử dụng SIM nào cho mục đích nào. Để biết thêm chi tiết về phần cài đặt, Quý KH vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng thiết bị do nhà cung cấp thiết bị cung cấp.
KH đổi eSIM khi đi CVQT có dùng được các DV như với sim (vật lý) bình thường không?
eSIM và SIM 4G (sim vật lý) hoàn toàn giống nhau về công dụng. KH có thể sử dụng các DV CVQT bình thường. (Lưu ý: KH liên hệ tổng đài 18001090 để kiểm tra số TB của KH đã được mở CVQT hay chưa)
KH cần chuyển sim thường sang eSIM thì có cần mang sim cũ và máy ra giao dịch không?
KH chỉ cần chứng minh chủ sở hữu sim cũ, khuyến khích KH đem máy đến cửa hàng để nhân viên hướng dẫn và thực hiện giúp, do có trường hợp không tự quét được mã QR.
Cách thức sử dụng chức năng Lưu danh bạ của eSIM
eSIM hiện tại chỉ được ứng dụng trên các dòng iPhone Xs, Xs Max và Xr trở lên. Đặc điểm của iPhone là danh bạ sẽ được lưu vào 1 tài khoản email hoặc iCloud chứ không lưu trực tiếp vào điện thoại (hoặc SIM). Nên hiện tại eSim trên iPhone sẽ không có tính năng lưu danh bạ.
Nếu khách hàng đang sử dụng sim số đẹp, sim trả sau cam kết thì có thể thực hiện dịch vụ ở đâu?
Khách hàng thực hiện đổi, thay sim trên app MyMobiFone hoặc đến Cửa hàng MobiFone
Nếu KH đi du lịch nước ngoài, có thể bật roaming trên eSIM không?
Có, bật bình thường như SIM vật lý. Cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế trước khi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam để tránh gián đoạn liên lạc.
Cách bật roaming: cài đặt Data Roaming On trên điện thoại
Cách đăng ký dịch vụ CVQT:
DK CVQT gửi 9199 (đối với dịch vụ thoại và sms)
DK CVQT ALL gửi 9199 (đối với dịch vụ thoại, sms và data)
Đối với thuê bao trả trước: mở mặc định dịch vụ thoại và sms khi roaming, data phải đăng ký theo cú pháp DK CVQT ALL gửi 9199.
Nếu KH đi du lịch nước ngoài, có thể tắt eSIM để cài đặt eSIM của nhà mạng nước ngoài không?
Có, nếu máy chưa cài hết số lương eSIM cho phép
Nếu khách hàng đi du lịch/công tác nước ngoài dài hạn, eSIM có thể bị thu hồi bởi Nhà mạng không?
Chính sách thu hồi theo quy định quản lý thuê bao chung của nhà mạng (không phân biệt eSIM hay sim vật lý)
Nếu TB KH là thuê bao TBTT/TBTS Doanh nghiệp có hỗ trợ đổi eSIM qua app My MobiFone hay không? Nếu hỗ trợ đổi thì khi xác thực TTTB chụp ảnh chân dung ảnh CMT/CCCD mặt trước mặt sau sẽ xác thực thông tin của người đại diện hay người sử dụng?
Hiện chưa hỗ trợ KHDN đổi eSIM qua app. Khách hàng vui lòng ra các cửa hàng MobiFoe để thực hiện đăng ký, chuyển đổi.
Trong quá trình đổi eSIM trên ứng dụng My MobiFone, khi thực hiện đến bước nhận mã kích hoạt eSIM do hệ thống gửi về máy mà KH ngưng không làm tiếp, thì mã kích hoạt eSIM này có giá trị bao lâu?
Nếu là đổi eSIM trên app My MobiFone: Mã kích hoạt eSIM/Mã QR eSIM My MobiFone trả về sẽ có hiệu lực 30 phút, nếu không có thao tác add eSIM, kích hoạt eSIM trên thiết bị thì hệ thống sẽ tự động thu hồi (KH không sử dụng được nữa) và hoàn tiền 50.000đ cho khách hàng
Số được thêm quản lý trong app My MobiFone có đổi eSIM trên app My MobiFone không hay phải đăng nhập là số dùng chính mới đổi được?
Khách hàng sử dụng dịch vụ MultiSim. Số phụ đang được chọn làm số sử dụng trên app My MobiFone thì vẫn chuyển sang eSIM được.
MobiFone có cung cấp eSIM cho các thiết bị đeo?
Các thiết bị đeo của Apple (iWatch): dự kiến đầu năm 2026.
Các thiết bị đeo của Samsung (Samsung gear, Samsung active) và các thiết bị đeo Android: đã cung cấp từ năm 2020.
KH đang sử dụng máy iPhone 1 sim, KH muốn gắn 1 sim vật lý của nhà mạng khác và 1 eSIM của MobiFone có được không?
Được. Miễn là iPhone KH sử dụng có hỗ trợ eSIM
KH đã thay đổi eSIM thành công tại CH (đã in mã QR nhưng chưa quét) thì mã QR có hiệu lực trong bao lâu?
eSIM sau khi in QRCODE nếu không quét dữ liệu vào điện thoại sẽ bị thu hồi sau 24 giờ
