Đối với iPhone: 1. Mở ứng dụng Cài đặt. 2. Chọn Cài đặt chung và sau đó chọn Giới thiệu. 3. Kéo xuống và tìm phần SIM kỹ thuật số hoặc SIM khả dụng. 4. Nếu bạn thấy thông tin IMEI liên quan đến eSIM, thì thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM. Đối với Android: 1. Vào Cài đặt. 2. Chọn mục Mạng di động hoặc Kết nối. 3. Tìm và chọn "Thêm eSIM" hoặc "Thêm gói cước di động". 4. Nếu có các tùy chọn này, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.

Đổi sim/thay sim: 25.000 đồng/eSIM. Thuê bao hòa mạng mới (trả trước, bao gồm tiền eSIM và phí hòa mạng): 100k Thuê bao hòa mạng mới (trả sau, bao gồm tiền eSIM và phí hòa mạng): 100k

Tất cả các gói cước: trả trước, trả sau, doanh nghiệp, gia đình…

Hoà mạng mới: 1. Tự thao tác trên App My MobiFone (iOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-mobifone/id719320091 | Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vms.com.vn.mymobifone&pcampaignid=web_share) 2. Thực hiện tại các cửa hàng đại lý (TGDĐ; FPT Shop, CPS, Hoangha, Di dong viet; cửa hàng uỷ quyền MobiFone) 3. Thực hiện trực tiếp tại các cửa hàng MobiFone Đã vượt số TB quy định/người 3 thuê bao Để kiểm tra khách hàng đã có mấy thuê bao, soạn tin: TTTB_Số CCCD gửi 1414 Để đăng ký thêm thuê bao mới, cần cắt huỷ hoặc chuyển chủ quyền thuê bao hiện tại trước khi hoà mạng sim mới Chuyển đổi từ SIM vật lý sang eSIM Chuẩn bị giấy tờ: CCCD (bản chính) hoặc Hộ chiếu (bản chính) 1. Tự thao tác trên App My Mobifone (iOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-mobifone/id719320091 | Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vms.com.vn.mymobifone&pcampaignid=web_share) 2. Hỗ trợ KH đổi sang eSIM tại các cửa hàng đại lý (TGDĐ; CPS... cửa hàng uỷ quyền MobiFone) 3. Thực hiện tại cửa hàng MobiFone (xxx)

Chỉ có thể "bật" 1 thuê bao/1 eSIM. Tuỳ vào loại thiết bị, máy có thể hỗ trợ 1 hoặc 2 eSIM trên cùng 1 thiết bị.

Không, chỉ dùng 1 sim vật lý đồng thời với 1 eSIM

Không, máy chỉ hiển thị vạch sóng của sim Vật lý và 1 vạch sóng của eSIM nào đang được bật. Kiểm tra tại: Cài đặt (Settings) \ Di động (Cellular) \ Chọn Số thuê bao và kiểm tra xem số đó đã được bật chưa.

Không, một QR chỉ sử dụng được cho 1 thiết bị. Nếu vẫn muốn sử dụng eSIM đó trên máy khác, bắt buộc phải thực hiện cấp lại SIM để nhận QR code mới và cài đặt trên máy khác.

Khách hàng phải ra cửa hàng giao dịch yêu cầu cấp lại QR cũ. Tuy nhiên, QR cũ chỉ có thể cài đặt lại trên chính thiết bị đang sử dụng eSIM đó mà thôi.

QR có hạn sử dụng, không quá 2 năm kể từ ngày bán.

Khách hàng sử dụng lại QR code của eSIM đó (nếu còn hạn sử dụng) hoặc ra cửa hàng yêu cầu cấp lại QR code mới.

Khách hàng mua lại sim khác và khai lại địa chỉ email (có thể ra cửa hàng để lấy lại QR đã được cấp)

Khi khôi phục cài đặt gốc sẽ có 2 trường hợp: - KH chọn xóa toàn bộ và giữ gói cước di động thì sẽ không bị mất số thuê bao đã cài đặt trên eSIM" - KH chọn xóa toàn bộ dữ liệu sẽ bị mất số thuê bao đã cài đặt trên eSIM. Khi đó KH cần phải quét lại QR code (có thể sử dụng QR code đã được cấp để quét và cài đặt lại hoặc nếu KH đã bị mất QR code, KH ra cửa hàng giao dịch để được cấp lại)

KH chỉ cần xóa gói cước di động trong eSIM bằng cách: Vào Cài đặt (Settings) >> Di động (Cellular) >> Tại trường thông tin Gói cước di động (Cellular Plans) chọn vào số thuê bao eSIM >> chọn Xóa gói cước di động (Remove Cellular Plans). Trường hợp, KH vẫn muốn sử dụng số thuê bao này trên máy khác, phải ra cửa hàng cấp QR code khác.

Mỗi QR code là 1 số thuê bao, việc KH chuyển sang sử dụng số TB khác trên eSIM không ảnh hưởng gì đến QR code của các số thuê bao còn lại.

Mã QR không cần bảo mật vì chỉ có thể sử dụng trên 1 thiết bị duy nhất.

Kết nối ngay lập tức

- Khi Restore máy từ bản Backup (sao lưu) lưu trên máy tính thì vẫn sử dụng được dịch vụ bình thường. - Khi Restore máy về trạng thái mới sản xuất hoặc Restore từ một firmware (bản cài đặt hệ điều hành iOS) khác thì sẽ không sử dụng được dịch vụ nữa, mà phải thực hiện quét lại mã QR code như từ đầu."

Sử dụng bình thường, tương tự như sim thường

MobiFone dự kiến cung cấp dịch vụ eSIM trên Apple Watch vào năm 2026

Có thể chuyển đổi từ eSIM sang Sim vật lý và ngược lại, nhưng cần ra cửa hàng và giới hạn số lần đổi cũng như thời gian chờ theo quy định của nhà mạng

Thực hiện restart lại máy và quét lại QR, nếu không được thì update phiên bản hệ điều hành máy mới nhất rồi thử lại. Nếu vẫn không được thì KH có thể ra cửa hàng thực hiện đổi

KH cần liên hệ tổng đài để khóa số ngay lập tức và ra cửa hàng để đổi sang SIM khác. Do eSIM khi đã cài vào máy rồi thì không thể cài sang máy khác, nên trong trường hợp máy bị mất KH sử dụng máy mới, sẽ thay sang 1 eSIM khác.

KH lắp song song vừa sim thường và kích hoạt sử dụng eSIM thì bên cạnh tên Nhà mạng sẽ xuất hiện thêm chữ P và chữ C. P nghĩa là phụ, C nghĩa là chính. Nếu trên máy chỉ lắp sim thường hoặc chỉ dùng eSIM => Chữ P và C sẽ không hiển thị. Chữ P và C này KH có thể tự đặt bằng các ký tự khác

Trường hợp máy của Quý KH xảy ra hỏng hóc, không thể thao thác, Quý KH vui lòng liên hệ với tổng đài 18001090 để tạm thời khóa số TB. Sau đó, tới các cửa hàng hoặc điểm giao dịch để tiến hành đổi sang SIM vật lý hoặc 1 eSIM khác để tạm thời sử dụng.

eSIM chỉ có thể sử dụng trên 1 thiết bị, nếu eSIM đã cài ở 1 máy điện thoại, thì máy khác không thể quét QR nữa, chỉ khi máy cũ đã xóa eSIM đi, thì máy sau mới có thể quét QR lại. Điều này giống như SIM vật lý, tháo ở máy cũ và lắp sang máy mới, và tại 1 thời điểm SIM chỉ sử dụng đc ở 1 máy điện thoại. Lưu ý: KH cần lưu trữ an toàn mã QR và sau khi gỡ eSIM ở máy cũ cần quét lại QR ở máy mới để đảm bảo an toàn.

Được, nếu thiết bị của Quý KH là thiết bị hỗ trợ 2 SIM 2 sóng (1 sim vật lý và 1 eSIM). Quý KH có thể cài đặt ưu tiên sử dụng SIM nào cho mục đích nào. Để biết thêm chi tiết về phần cài đặt, Quý KH vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng thiết bị do nhà cung cấp thiết bị cung cấp.

eSIM và SIM 4G (sim vật lý) hoàn toàn giống nhau về công dụng. KH có thể sử dụng các DV CVQT bình thường. (Lưu ý: KH liên hệ tổng đài 18001090 để kiểm tra số TB của KH đã được mở CVQT hay chưa)

KH chỉ cần chứng minh chủ sở hữu sim cũ, khuyến khích KH đem máy đến cửa hàng để nhân viên hướng dẫn và thực hiện giúp, do có trường hợp không tự quét được mã QR.

eSIM hiện tại chỉ được ứng dụng trên các dòng iPhone Xs, Xs Max và Xr trở lên. Đặc điểm của iPhone là danh bạ sẽ được lưu vào 1 tài khoản email hoặc iCloud chứ không lưu trực tiếp vào điện thoại (hoặc SIM). Nên hiện tại eSim trên iPhone sẽ không có tính năng lưu danh bạ.

Khách hàng thực hiện đổi, thay sim trên app MyMobiFone hoặc đến Cửa hàng MobiFone

Có, bật bình thường như SIM vật lý. Cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế trước khi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam để tránh gián đoạn liên lạc. Cách bật roaming: cài đặt Data Roaming On trên điện thoại Cách đăng ký dịch vụ CVQT: DK CVQT gửi 9199 (đối với dịch vụ thoại và sms) DK CVQT ALL gửi 9199 (đối với dịch vụ thoại, sms và data) Đối với thuê bao trả trước: mở mặc định dịch vụ thoại và sms khi roaming, data phải đăng ký theo cú pháp DK CVQT ALL gửi 9199.

Có, nếu máy chưa cài hết số lương eSIM cho phép

Chính sách thu hồi theo quy định quản lý thuê bao chung của nhà mạng (không phân biệt eSIM hay sim vật lý)

Hiện chưa hỗ trợ KHDN đổi eSIM qua app. Khách hàng vui lòng ra các cửa hàng MobiFoe để thực hiện đăng ký, chuyển đổi.

Nếu là đổi eSIM trên app My MobiFone: Mã kích hoạt eSIM/Mã QR eSIM My MobiFone trả về sẽ có hiệu lực 30 phút, nếu không có thao tác add eSIM, kích hoạt eSIM trên thiết bị thì hệ thống sẽ tự động thu hồi (KH không sử dụng được nữa) và hoàn tiền 50.000đ cho khách hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ MultiSim. Số phụ đang được chọn làm số sử dụng trên app My MobiFone thì vẫn chuyển sang eSIM được.

Các thiết bị đeo của Apple (iWatch): dự kiến đầu năm 2026. Các thiết bị đeo của Samsung (Samsung gear, Samsung active) và các thiết bị đeo Android: đã cung cấp từ năm 2020.

Được. Miễn là iPhone KH sử dụng có hỗ trợ eSIM

eSIM sau khi in QRCODE nếu không quét dữ liệu vào điện thoại sẽ bị thu hồi sau 24 giờ