CÁC CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI VỀ DỊCH VỤ TRẢ SAU (MobiGold)

Câu hỏi: Giấy tờ cần thiết để trở thành thuê bao trả sau MobiGold?

Trả lời: Để đăng ký dịch vụ trả sau MobiGold, CMND (nếu là cá nhân) hoặc Giấy giới thiệu của cơ quan đang công tác đến cửa hàng của MobiFone để làm thủ tục đăng ký thuê bao và nộp tiền cước hòa mạng ban đầu.

- Trường hợp hòa mạng mới, khách hàng sẽ nộp cước hòa mạng ban đầu;

- Trường hợp khách hàng chuyển từ dịch vụ trả trước sang dịch vụ trả sau, tùy từng thời gian sử dụng liên tục để nộp 100%, 50% cước hoà mạng hoặc được miễn cước;

- Giấy tờ cần thiết khi thực hiện giao dịch (cắt, huỷ thuê bao, đổi địa chỉ thanh toán...) tại các Trung tâm giao dịch MobiFone:

Câu hỏi: Thanh toán cước của MobiFone qua ATM Vietcombank là như thế nào?

Trả lời: Thanh toán cước MobiFone qua ATM là hình thức chuyển khoản được thao tác trực tiếp trên hệ thống giao dịch tự động ATM của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Qua đó, sau khi thuê bao MobiFone thanh toán, thông tin sẽ được tự động mở (nếu đang bị chặn thông tin) và tiền cước đã thanh toán được trừ trực tiếp vào hệ thống của MobiFone ngay sau khi khách hàng thực hiện lệnh chuyển khoản.

Điều kiện để khách hàng thanh toán cước MobiFone qua ATM:

- Là thuê bao trả sau của MobiFone;

- Có thẻ Connect 24 của ngân hàng Vietcombank;

- Đăng ký mật khẩu thanh toán bằng cách gửi tin nhắn đến số 9223 với nội dung: “MK xxx” gửi tới 9223 (trong đó xxxx là mật khẩu giao dịch);

- Trường hợp quên mật khẩu, soạn tin nhắn “HOI” gửi về 9223.

Câu hỏi: Là thuê bao trả sau thanh toán cước bằng hình thức nhờ thu. Vậy, hàng tháng thông báo cước và hoá đơn thanh toán được gửi về địa chỉ nào?

Trả lời: Thông báo cước được gửi về địa chỉ ngân hàng nơi quý khách mở tài khoản. Hoá đơn thanh toán cước sẽ được gửi bằng thư qua đường bưu điện đến địa chỉ quý khách yêu cầu.

Câu hỏi: Thủ tục chuyển đổi SIM 16K sang SIM 64K?

Trả lời: Quý khách đến cửa hàng của MobiFone để làm thủ tục chuyển đổi. Quý khách sẽ trả khoản phí là 50.000VNĐ để đổi lấy SIM Card 64K. Khi đến cửa hàng của MobiFone, chủ thuê bao mang theo CMND để làm thủ tục.

Câu hỏi: Là thuê bao trả sau và đang sử dụng sim 16K. Cho biết thông tin về thủ tục để chuyển sang dịch vụ trả trước, sử dụng sim 64K?

Trả lời: Quý khách chuyển dịch vụ nhưng vẫn sử dụng SIM Card cùng loại thì sẽ được miễn phí. Nếu quý khách đổi SIM 16K sang SIM 64K sẽ trả một khoản phí là 25.000 VNĐ. Quý khách mang theo CMND đến cửa hàng MobiFone để làm thủ tục khóa 2 chiều (nếu là thuê bao đứng tên cá nhân; nếu thuê bao đứng tên công ty thì phải có giấy giới thiệu của cơ quan.
Khách hàng sẽ thanh toán hết các khoản cước tính đến thời điểm thực hiện thủ tục. Sau hai (02) ngày, quý khách vui lòng đến cửa hàng MobiFone để làm thủ tục chuyển sang dịch vụ trả trước.

Câu hỏi: Giấy tờ cần thiết khi đăng ký dịch vụ chuyển vùng Quốc tế

Trả lời: Giấy tờ cần thiết khi đăng ký dịch vụ chuyển vùng Quốc tế:

a. Thuê bao trả sau đứng tên cơ quan: Khách hàng mang theo Giấy giới thiệu của cơ quan chủ quản và CMND cá nhân đến cửa hàng MobiFone để làm thủ tục;

b. Thuê bao trả sau đứng tên cá nhân: Khách hàng mang theo Hợp đồng sử dụng dịch vụ, CMND và khoản tiền 5.000.000VNĐ/lần để đặt cọc.

Câu hỏi: Vì sao phải đặt cọc khoản tiền trị giá 5.000.000VNĐ khi sử dụng dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế?

Trả lời: Đây là một dịch vụ có mức phát sinh cước cao và MobiFone sẽ thay mặt khách hàng để thanh toán các khoản cước phát sinh cho các nhà khai thác mạng di động Quốc tế. Khoản đặt cọc này chỉ áp dụng đối với thuê bao là cá nhân.
Khi không có nhu cầu sử dụng dịch vụ và đã thanh toán hết các khoản cước phát sinh, MobiFone sẽ trả lại khách hàng phần tiền đặt cọc sau một (01) tháng kể từ khi khách hàng hủy dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại cửa hàng của MobiFone.

Câu hỏi: Thủ tục thanh lý hợp đồng thuê bao trong trường hợp mất giấy tờ liên quan?

Trả lời: Khách hàng mang theo CMND đến cửa hàng MobiFone và thanh toán hết các khoản cước cước tính đến thời điểm ngừng dịch vụ.

Câu hỏi: Làm thế nào để xem chi tiết cước hàng tháng trên trang web của MobiFone?

Trả lời: Khách hàng truy cập trang web: www.mobifone.com.vn để đăng ký trở thành thành viên. Sau 24h kể từ khi đăng ký thành công, quý khách có thể xem cước chi tiết của mình trên trang web của MobiFone.

Cụ thể như sau:
- Khách hàng đăng ký:
- Khai báo đầy đủ các thông tin hệ thống yêu cầu;
- Nhận một (01) mã PIN trên máy di động;
- Dùng mã PIN này truy cập 01 lần vào trang web để kích hoạt sử dụng;
- Đổi mật khẩu theo yêu cầu sau khi đã đăng ký thành công lần đầu tiên;
- Để xem cước chi tiết, khách hàng đăng nhập (tên người sử dụng và mật khẩu). Khi khách hàng xem cước, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn tới máy di động của quý khách để thông báo đã xem cước trên trang web của MobiFone.

Câu hỏi: Là chủ một (01) thuê bao trả sau và muốn đăng ký thêm thuê bao có được không?

Trả lời: Khách hàng có thể ký hợp đồng sử dụng nhiều thuê bao trả sau nếu như số thuê bao hiện đang sử dụng không nợ cước của MobiFone.

CÁC CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI VỀ DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC (MOBICARD, MOBIPLAY, MOBI4U)

Câu hỏi: Thuê bao MobiCard thuộc Trung tâm 1 (Hà Nội) quản lý có thể chuyển sang dịch vụ trả sau tại Trung tâm khác được không? Giấy tờ cần thiết để chuyển đổi?

Trả lời: Khách hàng có đăng ký chuyển sang dịch vụ trả sau tại Cửa hàng giao dịch MobiFone của các Trung tâm khác.

Tùy theo loại thuê bao đứng tên cá nhân hay công ty sẽ có các quy định khác nhau:

a. Trường hợp là thuê bao đứng tên cá nhân:

- Công dân Việt Nam: vui lòng mang theo CMND (hoặc hộ chiếu có ảnh dán kèm, đóng dấu giáp lai) và hộ khẩu thường trú để làm thủ tục trở thành thuê bao trả sau;

- Người nước ngoài: vui lòng mang theo hộ chiếu (còn thời hạn từ 6 tháng trở lên) và giấy bảo lãnh của Đại sứ quán hoặc cơ quan đại diện hợp pháp tại Việt Nam. Nếu hộ chiếu có visa còn thời hạn 02 tháng thì phải đặt cọc 3.000.000VNĐ.

b. Thuê bao đứng tên công ty:

- Doanh nghiệp nhà nước hoặc cơ quan hành chính sự nghiệp: vui lòng mang theo Giấy giới thiệu và CMND của người cần làm thủ tục hòa mạng;

- Loại hình doanh nghiệp khác: vui lòng mang theo Giấy giới thiệu của công ty, CMND của người cần làm thủ tục và Giấy phép đăng ký kinh doanh (hoặc giấy phép đầu tư, giấy phép thành lập công ty liên doanh).

Câu hỏi: Vui lòng hướng dẫn cách chuyển ngôn ngữ khi quay số 900

Trả lời: Khách hàng bấm/quay số 900-3-2-1 để chuyển lại ngôn ngữ tiếng Việt; ngôn ngữ tiếng Anh bấm/quay số 900-3-1-1.

Câu hỏi: Thuê bao MobiCard còn nhiều tiền trong tài khoản khi chuyển sang dịch vụ trả sau có được giữ lại hoặc chuyển lại cho khách hàng không?

Trả lời: Khi chuyển sang dịch vụ trả sau, số tiền còn lại trong tài khoản của người sử dụng (Mobicard, Mobi4U, MobiPlay) sẽ được chuyển lại bằng cách khấu trừ vào cước hàng tháng của thuê bao cho đến khi hết.

Câu hỏi: Cách chuyển từ dịch vụ MobiCard sang Mobi4U?

Trả lời: Để chuyển dịch vụ từ MobiCard sang Mobi4U và ngược lại, khách hàng thực hiện các bước sau:

1. Soạn tin nhắn MobiCard hoặc Mobi4U và gửi đến số 900 để nhận thông báo hướng dẫn;

2. Soạn tin YES nếu đồng ý chuyển dịch vụ; hoặc NO nếu hủy yêu cầu gửi đến 900.

Trường hợp chuyển đổi thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi về việc chuyển đổi thành công. Sau đó khách hàng bấm gọi 900-3-2-1; 901 để kích hoạt sử dụng;

Số tiền hiện có trong tài khoản sẽ không được chuyển sang tài khoản của dịch vụ mới. Nếu khách hàng nạp tiền trong ngày và chuyển đổi thành công trước 24:00 thì hệ thống sẽ chuyển được số tiền vừa nạp nhưng số tiền cũ không được chuyển.

Câu hỏi: Thuê bao trả trước khoá hai chiều không nạp tiền sẽ được giữ số thuê bao trong thời hạn bao lâu?

Trả lời: Thời hạn giữ số thuê bao trả trước (Mobicard, Mobi4U, MobiQ và Mobi365) là 31 ngày kể từ ngày thông tin hai chiều bị khoá (áp dụng từ 01/05/2009). Sau thời gian này, nếu khách hàng không nạp tiền vào tài khoản thì hệ thống sẽ tự động huỷ số thuê bao trên mạng MobiFone.

Câu hỏi: Thời hạn nhận cuộc gọi của dịch vụ MobiPlay là bao nhiêu lâu kể từ khi hết thời hạn sử dụng?

Trả lời: Thời hạn để nhận cuộc gọi đối với dịch vụ MobiPlay là một (01) ngày kể từ ngày hết hạn sử dụng. Sau thời hạn này, thông tin hai chiều của số máy sẽ bị khoá và số tiền còn lại trong tài khoản sẽ tự động trừ hết.

Câu hỏi: Cách kiểm tra tài khoản của dịch vụ trả trước?

Trả lời: Khách hàng có thể tham khảo ba (03) cách kiểm tra miễn phí tài khoản hiện có như sau:

- Trên máy di động, bấm *101# OK (chỉ một số máy hỗ trợ chức năng này);

- Trên máy di động, bấm 901 OK;

- Soạn tin nhắn C và gửi đến số 901.

CÁC CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ PHỤ

Câu hỏi: Tôi được biết hiện nay mạng MobiFone đang cung cấp trang Web MobiPortal cho phép khách hàng của mạng MobiFone đăng ký là thành viên có thể gửi tin nhắn từ trang Web Portal và sử dụng nhiều dịch vụ khác như tải hình ảnh, âm thanh, trò chơi MobiFun, tôi chưa hiểu và biết cách sử dụng, hãy nói rõ về dịch vụ này được không?
Trả lời: Hiện nay mạng MobiFone có trang Web tại địa chỉ: http://www.mobifone.com.vn với nhiều thông tin tiện ích cho quý khách sử dụng mạng MobiFone như: Gửi tin nhắn qua Internet, thư viện ảnh, xem cước, tải nhạc chuông, Logo, hình nền, trò chơi và hộp thư điện tử....
Để sử dụng được dịch vụ gửi tin nhắn qua Internet, bạn chỉ cần truy cập vào: http://www.mobifone.com.vn để đăng ký thành viên. Sau đó có thể tùy chọn phần "Gửi tin nhắn" của hệ thống, nhập số điện thoại của người cần gửi là bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn bằng số máy của mình đến người nhận. Đặc biệt, trang web này còn cho phép quý khách gửi 5 tin nhắn miễn phí trong ngày đến các số máy trong cùng mạng MobiFone.

Câu hỏi: Tại sao máy của tôi hiện chữ PUK? Tôi phải làm sao để không còn hiện chữ này?
Trả lời: Quý khách đã nhập sai mã PIN 3 lần nên máy xuất hiện chữ PUK. Xin vui lòng cung cấp số thuê bao để nhân viên 18001090 cung cấp số PUK mở khóa SIM.

Câu hỏi: MobiFun và MobiFun Live là gì?
Trả lời: MobiFun và Mobifun Live là tên dịch vụ tải hình và nhạc về máy di động của mình thông qua số tổng đài hoặc tải từ trên mạng (từ các website) do MobiFone cung cấp.
Sự khác nhau cơ bản giữa 2 dịch vụ này là :
-MobiFun: Khách hàng có thể tải về máy mình hoặc gửi cho bạn bè những hình ảnh và nhạc chuông đơn âm độc đáo và ngộ nghĩnh trên mạng. Dịch vụ dễ sử dụng cho các loại máy không cần tính năng MMS (tin nhắn hình).
-MobiFun Live: Khách hàng có thể gửi/nhận hình ảnh, ảnh động, nhạc đa âm từ trên mạng. Để sử dụng được chức năng này máy di động cần có chức năng hỗ trợ GPRS/MMS (Tin nhắn hình)

Câu hỏi: Tại sao sau khi đã nạp tiền vào tài khoản nhưng không thực hiện được cuộc gọi hoặc gửi/nhận tin ngắn?
Trả lời: Sau khi nạp tiền vào tài khoản, quý khách vui lòng chờ 5-7 phút, hệ thống sẽ tự động mở dịch vụ.

Câu hỏi: Tại sao máy tôi lại xuất hiện chữ “Kiểm tra dịch vụ mạng”?
Trả lời: Hiện tượng này thường gặp với loại máy NOKIA - đây là lỗi do phần mềm của máy, không liên quan đến mạng. Để xử lý, quý khách vui lòng vào chức năng Cài đặt/Khôi phục cài đặt gốc (Tiếng Anh: Setting/Restore factory setting) và sau đó nhập mã bảo vệ mật định của máy là 123456./.