1.   Phương thức nạp tiền bằng mã thẻ trả trước là gì?     

-    Khách hàng có thể trực tiếp nạp tiền vào tài khoản bằng mã thẻ trả trước thay vì phải cào thẻ để lấy mã số. Trên biên lai giao dịch có đầy đủ thông tin: mã số thẻ, mệnh giá thẻ, ngày, giờ thực hiện giao dịch.

2.   Tiện ích gì từ phương thức này? 

-    Khách hàng không lo bị mất mã thẻ hay mã thẻ đã bị trầy xước như đối với thẻ cào;

-    Tính ưu việt là sự thuận tiện, linh động. Khách hàng có thể mua mã thẻ nạp tiền vào bất cứ lúc nào, không giới hạn thời gian phục vụ (phục vụ 24h/24h, 365ngày/năm).

3.   Khách hàng có thể mua những mệnh giá nào?      

-    Hiện tại, khách hàng có thể mua mã thẻ với những mệnh giá: 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ. Sắp tới đây, MobiFone sẽ cung cấp thêm các mệnh giá: 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ và 50.000đ.

4.   Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản bằng mã thẻ trả trước?      

-    Khách hàng có thể mua mã thẻ trả trước qua hệ thống máy rút tiền tự động ATM hoặc qua máy bán mã thẻ trả trước. Vui lòng lựa chọn đại lý bán mã thẻ trả trước của MobiFone để biết thêm chi tiết.

     Mua mã thẻ trả trước qua ATM của ngân hàng Ngoại thương;
Mua mã thẻ trả trước qua ATM của ngân hàng Công thương; 
Mua mã thẻ trả trước qua ATM của ngân hàng Đông Á;
Mua mã thẻ trả trước qua máy bán mã thẻ trả trước.

5.   Điểm khác nhau giữa nạp tiền bằng mã thẻ trả trước qua máy ATM và máy bán mã thẻ trả trước tự động?      

-    Để mua mã thẻ trả trước qua máy bán mã thẻ tự động, khách hàng không cần phải có thẻ ATM; chỉ cần đến điểm bán mã thẻ trả trước để mua mã thẻ;

-    Để mua mã thẻ trả trước qua hệ thống máy ATM, khách hàng phải có thẻ ATM của ngân hàng. Số tiền cần thanh toán sẽ được trừ vào tài khoản ngân hàng;

-    Hiện tại, MobiFone đang cung cấp dịch vụ bán mã thẻ trả trước qua hệ thống máy rút tiền ATM và qua máy bán mã thẻ trả trước tự động.

6.   Khách hàng có phải trả phí dịch vụ khi mua mã thẻ không?      

-    Khách hàng không phải trả bất kỳ phí dịch vụ nào khi mua mã thẻ của MobiFone .

7.   Khách hàng có có thể nhận được lời khuyên nào của MobiFone khi mua mã thẻ không?     

-    Hiện nay, MobiFone đang cung cấp mã thẻ trả trước qua hệ thống máy ATM và qua máy bán hàng tự động. Đối với máy bán hàng tự động có khả năng nhận dạng tiền polime, MobiFone xin gửi tới khách hàng lời khuyên khi mua mã thẻ trả trước như sau: Do máy KHÔNG có chức năng trả lại tiền nên khách hàng cần đưa tiền vào máy đúng mệnh giá tương ứng với loại thẻ cần mua. Nếu đưa tiền mệnh giá cao hơn, máy sẽ yêu cầu mua thêm thẻ. Ví dụ:  khách hàng mua thẻ 50.000đ nhưng  nạp vào máy loại tiền mệnh giá 100.000đ, máy sẽ yêu cầu khách hàng mua thêm thẻ 50.000đ (máy không trả lại tiền).